Foire aux questions

Toutes les réponses à vos questions sont ici !

Questions fréquentes

Comment être informé de l’actualité Prima Mercerie ?

Pour rester à l’affût des actualités Prima Mercerie, vous pouvez dès à présent vous inscrire à notre newsletter : JE M’ABONNE

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Où peut-on retrouver nos produits ?

Nos produits sont disponibles en grandes surfaces (voir nos points de vente) et sur notre site www.prima-mercerie.com.

Besoin de précision sur un produit ?

N’hésitez pas à consulter les fiches produit sur notre site ou à vous rendre en grandes surfaces pour obtenir plus d’informations sur les caractéristiques de nos produits. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@primamercerie.com.

Paiement et livraison

Quelles sont les modalités de paiement ?

Le règlement des commandes s’effectue par carte bancaire. Le système de paiement est sécurisé et garantit la confidentialité de vos coordonnées bancaires. La totalité du prix de la commande sera immédiatement débitée de votre compte bancaire.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Un mail de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande aura été expédiée. Vous pourrez ensuite suivre votre colis grâce au lien qui vous sera communiqué par mail.

Quels sont les frais de livraison ?

Le montant des frais de livraison s’élève à 5,90€ pour une livraison à domicile et à 3,90€ pour une livraison en point retrait. Pour toute commande supérieure à 25€ d’achat, les frais de livraison sont offerts.

Où livrez-vous ?

Notre zone de livraison comprend la France Métropolitaine et la Corse.

Comment suivre ma commande ?

Tout d’abord, un email vous sera envoyé afin de pouvoir suivre l’évolution de votre commande : validation, préparation, expédition.
Toute commande validée avant midi (12h00) est expédiée le jour même hors week-end et veille des jours fériés.

Si malgré tout, vous souhaitez obtenir des informations complémentaires :

Connectez-vous à votre espace “Mon compte”.
Consultez la rubrique “Mes commandes” : Vous accéderez alors au site de notre transporteur grâce au numéro de suivi, pour connaître l’évolution en direct du colis.

Que faire si ma commande a du retard ?

Pour comprendre ce retard, voici quelques conseils :

Consultez le suivi de votre colis dans l’espace « Mes commandes », sur notre site via le lien de suivi en ligne de notre transporteur pour connaître son statut exact.
Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord que l’adresse de livraison est correcte. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.

Informations sur ma commande

Quel est le délai de rétractation ?

Après réception de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à nous fournir de motifs ni à payer de pénalités. Passé ce délai, le droit de rétractation n’est plus applicable.

Quelles sont les modalités de remplacement ou de remboursement d’un produit ?

Les produits peuvent être refusés dans le cas où ils présentent des vices apparents et/ou s’ils sont non-conformes à la commande, aux spécifications ou indications préalables.

Vous devez cependant nous fournir la preuve du vice caché afin que nous puissions procéder à l’échange ou au remboursement des produits qui aura lieu dans les 30 jours suivant la date à laquelle aura eu lieu le signalement.

En cas de remboursement, les produits concernés, les frais d’expédition ainsi que les frais de retour seront pris en charge.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@primamercerie.com.